Ai chịu trách nhiệm về danh tiếng của công ty?
Trang chủ » Doanh Nghiệp

Ai chịu trách nhiệm về danh tiếng của công ty?

Nhiều năm trước, nhóm đầu tư của công ty tài chính GE Capital đề xuất hàng loạt ý tưởng cấp vốn cho một chuỗi nhà tang lễ. Xét trên phương diện kinh tế, đây không phải là một ý tưởng tồi.

 

 
Chiến lược kinh doanh này tốt bởi các yếu tố nhân chủng học cho thấy nhu cầu đang ngày một tăng và việc thị trường hiện vẫn còn bỏ ngỏ là cơ hội cho việc phát triển lâu dài.
 
Khi nhóm dự án trình bày tưởng này cho CEO của GE Capital - ông Gary Wendt - thì ông chất vấn nhóm: liệu hình ảnh của GE Capital sẽ ra sao nếu một ngày kia, những nhà tang lễ được nhận các khoản vay từ GE Capital bị xem là đang bòn rút tiền của từ những gia đình đang gánh chịu nỗi đau mất đi người thân hoặc không cung cấp dịch vụ vẹn toàn cho người thân của một ai đó.Theo ông, công ty không thể duyệt dự án này vì nó không vượt qua được chuẩn mực mà ông gọi là "thuốc thử cho uy tín".
 
 
 
 
 
Tôi chợt nhớ đến câu chuyện này khi tình cờ đọc về vụ điều tra của Uỷ ban Chứng khoán và Hối đoái Mỹ (SEC - US Securities and Exchange Commission) đối với Goldman Sachs.
Trong khi, người ta vẫn còn đang bàn cãi về việc liệu Goldman có thực sự vi phạm quy định nào của luật chứng khoán hay không thì rõ ràng, vụ Abacus đã thêm một lần huỷ hoại nghiêm trọng uy tín của Goldman.
 
Dù là sự thật hay không thì giờ đây, công chúng cũng không khỏi hoài nghi rằng Goldman đã vô trách nhiệm khi bán những sản phẩm tài chính mà không cung cấp đầy đủ thông tin cho nhà đầu tư.
 
Vụ kiện này khiến người ta nhận ra rằng công ty này cũng có một phần trách nhiệm với khủng hoảng tài chính Hy Lạp, kiếm lợi nhuận không đáng được hưởng từ chương trình mua lại các khoản nợ xấu do chính phủ Mỹ thực thi (gọi tắt là TARP - Troubled Asset Relief Program), hay các khoản hoa hồng của công ty này đã vượt ra ngoài khuôn khổ công bằng và đúng đắn.
 
Xét về lý, Goldman có thể chẳng làm gì sai trái và công ty này cũng chẳng thể bị khép vào tội "vượt rào" nhưng giờ đây, người ta bắt đầu nhìn Goldman như một công ty đặt mục tiêu lợi nhuận lên trên lợi ích của khách hàng. Với một công ty luôn lấy uy tín là tôn chỉ hàng đầu cho thành công thì việc tên tuổi của công ty bị gán với tai tiếng như vậy còn trầm trọng hơn bất kỳ vụ điều tra nào của SEC.
 
Xét về khía cạnh nào đó, Toyota hiện cũng đang lâm vào tình cảnh tương tự. Hãng này đang phải đối mặt với hàng loạt vấn đề về chất lượng và sự việc càng trở nên trầm trọng hơn với một công ty vốn xây dựng uy tín trên sự đảm bảo về chất lượng. Mọi rắc rối khởi nguồn từ khi người ta lo ngại thảm lót sàn sử dụng ở một số dòng xe của hãng đã làm kẹt bộ phận gia tốc.
 
Vụ việc vỡ lở khi hãng không còn sự lựa chọn nào khác là cho thu hồi toàn bộ các xe đã bán thuộc những dòng xe được ưa chuộng nhất. Trước hết, vụ thu hồi này đã khiến việc sản xuất và kinh doanh của hãng tạm thời đình trệ. Tiếp đến, chủ tịch Toyota đã phải ra điều trần trước Quốc hội Mỹ về sự cố này.
 
Kết quả là, danh tiếng của Toyota đã tụt dốc. Nếu hai năm trước, tới 80% người tiêu dùng Mỹ đánh giá Toyota là công ty luôn có uy tín với các sản phẩm chất lượng thì nay chỉ số niềm tin với hãng tụt xuống chỉ còn 20%.
 
Danh tiếng là một khái niệm "mơ hồ" đến độ hầu hết các nhà quản lý và nhân viên của các tổ chức đều không cảm thấy mình có nghĩa vụ phải tạo dựng và duy trì nó. Hơn thế, họ coi đó là nhiệm vụ của những lãnh đạo cấp cao hoặc của một bộ phận chuyên trách như phòng truyền thông, marketing, quảng cáo hay quan hệ công chúng. Mặc dù, xét trên phương diện nào đó, suy nghĩ này không sai nhưng nó là một suy nghĩ chưa trọn vẹn.
 
Hãy lấy ví dụ về điều này từ trường hợp của hai công ty có xếp hạng uy tín hàng đầu theo khảo sát của tổ chức Reputation Institute là Johnson&Johnson và The Walt Disney. Dù đang hoạt động trên nhiều lĩnh vực nhưng J&J nhấn mạnh rằng mọi nhân viên đều có nghĩa vụ đặt sức khoẻ của khách hàng lên hàng đầu. Tương tự, Disney khiến mọi nhân viên thấy được trách nhiệm với các sản phẩm và dịch vụ giải trí mình làm ra.
 
Vì thế, vị trí dẫn đầu về uy tín của họ hoàn toàn không ngẫu nhiên.Nếu uy tín quan trọng với công ty hay phòng/ ban của bạn thì nhiệm vụ tạo dựng và duy trì uy tín đó phải là trách nhiệm của tất cả mọi người. Nếu Toyota cũng từng nghĩ như vậy thì chắc hẳn, một số kỹ sư, nhân viên tổ thiết kế hay kiểm định sản phẩm chắc hẳn đã phát hiện ra và báo cáo kịp thời về sự cố với sản phẩm từ trước cả khi hãng đưa vào sản xuất
 
Nếu mọi bộ phận tại Goldman thấy được tầm quan trọng của uy tín công ty thì chắc hẳn, các chuyên gia môi giới của công ty này đã nghĩ đến "thuốc thử cho uy tín" đối với trường hợp Abacus hay Hy Lạp.
 
 Không ai biết được giá trị chính xác của uy tín cho dù nhiều người nói nó vô giá. Tuy nhiên, mỗi người đều biết rằng một khi uy tín bị huỷ hoại thì dù cho có nhọc công đến đâu thì cũng phải một khoảng thời gian rất lâu nữa, họ mới khôi phục được cái đã mất.
 
 
 Tuần Việt Nam
Tags: Chính sách nhân sự của công ty nissan Chien luoc truyen thong cua cong ty Swot cua cong ty thiet bi Ya tưởng phát triển của công ty electrolux Hieu biet chinh sach gia ca cho tung loai khach hang cua cong ty se tranh duoc nhung rac roi Danh gia khai quat tinh hinh tai chinh va nhan xet khuyen cao cua cong ty co phan Slogan cua cong ty masan Chính sách trả lương của công ty giải pháp giảm rủi ro của công ty trong ngành bất động sản Chính sách nhân sự của công ty Phan tich ma tran swot cua cong ty tra xanh khong do trách nhiệm của phòng kế toán trong công ty Quy trình sản xuát bột giặt của công ty đức giang Thách thức của cong ty heniken Thông điệp truyền thông của công ty beeline Chinh sach marketing 4p cua cong ty mobifone đặc điểm của công ty đa quốc gia Ngien cuu marketing cua cong ty nuoc giai khat tribeco Chien luoc pr cua cong ty highland Nhung chien luoc marketing chu yeu cua cong ty canon Hoat dong tuyen truyen va pr cua cong ty go hoang anh gia lai Vai tro cua cong tac ban hang trong thoi ky canh tranh Doi thu canh tranh cua cong ty bot giat lix chinh sach marketing 4p cua cong ty mobifone Vien canh va su menh cua cong ty Các bước hinh thanh chien luoc cua cong ty Ma tran swot cua cong ty kymdan Noi dung ke hoach marketing cua cong ty kfc Chính sách nhân sự của công ty xây dựng Lam the nao de duy tri diem manh cua cong ty fpt Mô hình marketing của công ti hồng hà Mô hình marketing của công ti sony Ma tran swot cua cong ty vinaphone Han checua cong ty tra dr thanh ChiẾn lƯỢc kinh doanh cỦa cÔng ty trung nguyên cà phê Mô hình swot của công ty Chien luoc cua cong ty my pham oriflame Hien trang hoat dong cua cong ty nuoc giai khat tribeco Chien luoc marketing cua cong ty viettel Lợi ích cốt lõi mà sản phẩm đem lại cho khách hàng của công ty cổ phần sữa hà nội Chính sách lương của công ty Xay dung chien luoc pr cua cong ty Chiến lược phòng thủ của công ty vinamilk Hoat dong cua cong ty cocacola Ma tran swot cua cong ty may mac Bang tong hop moi truong kinh doanh cua cong ty casumina Phan tich ma tran swot cua cong ty Dinh huong phat trien trong tuong lai cua cong ty cocacola viet nam Phan tich swot cua cong ty xay dung Quản trị chiến lược của công ty viettel Bang can doi ke toan theo quyet dinh 48 cua cong ty pepsi Phan tich swot cua cong ty sjc Swot cua cong ty kinh do Phan tich loi the canh tranh cua kinh doanh cua cong ty Nhung mau thuan trong kenh phan phoi cua cong ty Co cau to chuc luc luong ban hang cua cong ty cocacola That bai cua công ty coca cola vietnam Mattanna là sản phẩm của công ty nào Phan tich moi truong kinh doanh cua cong ty tra xanh c2 Ma tran swot cua cong ty but bi Ke hoach marketing cua cong ty Ma tran swot cua cong ty cao su Tim hieu ve qua trinh hoat dong cua cong ty lien doanh cocacola o viet nam Ma tran swot cua công ty vinamilk Các câu hỏi phỏng vấn của công ty b.d.s Tuyen nhan su cua cong ty tra doctor thanh Những thất bại của công ty tân hiệp phát Quy mo hoạt đông cua cong ty Co cau to chuc cua cong ty heniken Dua vao mo hinh swot phan tinh san pham banh cua cong ty kinh do Bao cao tai chinh cua cong ty omo Phan tich ma tran swot cua cong ty may 10 Phan tich dong tien tu hoat dong kinh doanh cua cong ty vinamilk Phan tich ma tran swot cua cong ty mat ong Chien luoc marketing cua cong ty sua vinamilk Môi trường vật chất của công ty vinamilk Chien luoc gia cua cong ty canon Chien luoc marketing cua cong ty toyota Chiến lược 4p cua công ty Mar keting cua cong ty p&g Kiểm tra, đánh giá chiến lược của công ty Su tam vien canh va su menh cua cong ty Các phương pháp tổ chức quản trị của công ty vinamilk Thanh vien quan ly cua cong ty co phan bot giat va hoa chat duc giang Hoat dong pr truyen thong cua cong ty CÁc hỆ thỐng bÃn lẺ nỔi tiẾng cỦa mỸ Dac diem hoat dong cua cong ty Bai tieu luan ve chien luoc san pham cua cong ty pond Phan tich moi truong vi mo cua cong ty pond Mục tiêu chiến lược của công ty Chien luoc cua cong ty trung nguyen Phan tich swot cua cong ty toyota Ma tran swot cua cong ty duoc pham Ma tran swot cua cong ty san xuat duoc Nhung hoat dong cua cong ty cocacola Kenh phan phoi cua cong ty honda Chien luoc marketing cua cong ty kinh do Chiến lược quảng cáo của công ty cocacola việt nam Phan tich thi truong cua cong ty tan hiep phat Vien canh su menh cua cong ty moi truong luc luong ben trong cong ty dr.thanh chinh sach 4p cua san pham bot giat omo moi truong kinh te cuacong ty dr.thanh Kaizen sự đổi mới của Sony, Canon trình bày ma trận swot cua cong ty may 10 kho khan cua quy trinh kaizen trong cong ty masan chinh sach phan phoi cua tra xanh C2 ma trận swot của sony mo hinh swot cua cong ty tra xanh tan hiep phat phan tich moi truong hoat dong kinh doanh cua cong ty tan hiep phat theo mo hinh ma tran swot phan tich moi truong hoat dong kinh doanh ve san pham tra xanh khong do cua cong ty tan hiep phat th theo mo hinh ma tran swot hoi dap ve ma tran swot cua apple chiến lược swot của công ty may 10 matran swot nuoc giai khat c2 ma tran swot cong ty tan hiep phat thuong quyet toan thue bi sai ai chiu trach nhiem ma trận swot công ty tân hiệp phát
Trở về Trang chủ In trang này Lên đầu trang
Họ tên: Email:
Nội dung (Vui lòng gõ tiếng Việt có dấu. Ban biên tập website có thể sẽ biên tập nội dung phản hồi của quý vị cho phù hợp với tiêu chí chung) :
1. Exim - Sacom: Đường về một nhà
2. Doanh nghiệp Đông Nam Á gặp khó khăn
3. Tại sao doanh nghiệp lại cần email newsletter?
4. Thất bại chiến lược do đâu?
5. Vũ khí bí mật của nhà bán lẻ: Thẻ tích điểm
6. Lothamilk: Cho xong giờ nói lời cay đắng
7. "Đánh bằng báo chí" và "quấy phá đúng luật"
8. Doanh nghiệp Việt 'cô đơn' tiến ra thế giới
9. Doanh nghiệp tìm gì trong khủng hoảng?
10. Doanh nghiệp taxi tự rao bán mình
1. Tám gợi ý để mang về doanh thu khi không có ngân sách
2. Trải nghiệm quan trọng hơn chiến lược
3. Ba “nốt trầm” thường gặp trong sự nghiệp
4. Chuyện những người giàu nhất thế giới: “Ông vua” có nhiều kẻ thù!
5. Chân dung “Warren Buffet” của Hồng Kông
6. Cơ chế quản trị doanh nghiệp: Làm đẹp từ bên trong
7. Công ty + Quy trình tốt hơn = Lợi nhuận cao hơn
8. 6 Sigma Hoàn hảo và 7 lợi ích vàng
9. Kaizen - Thay đổi để tốt hơn
10. Phương pháp Kaizen
 
Tiêu điểm
 
Phản hồi nhiều nhất
 

 

Logo-BansacThuonghieu

© Copyright 2009-2010 Bản Sắc Thương Hiệu  | info@bansacthuonghieu.com
Văn Phòng: Tầng 18, Tòa nhà Icon 4, số 243A Đê La Thành, phường Kim Mã Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội | Hotline: O989-123-569
Ghi rõ nguồn http://Bansacthuonghieu.com khi bạn phát hành lại thông tin từ website này.

Link: Thiet ke logo | nhan dien thuong hieu  |  VANO

 

 

GEO IP Distance from