Kỹ năng sử dụng điện thoại trong giao tiếp
Trang chủ » Đồ họa&Bao bì

Kỹ năng sử dụng điện thoại trong giao tiếp

Ngày nay, kỹ năng giao tiếp được đánh giá rất cao, dù là trong các hoạt động hàng ngày hay trong công việc kinh doanh. Một khía cạnh nhỏ trong lĩnh vực giao tiếp mà chúng ta ít khi để ý đến, chính là việc giao tiếp qua điện thoại.

 

Lợi ích lớn nhất và dễ thấy nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao tiếp hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanh chóng. Tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách liên hệ trước, nắm bắt thông tin bằng cách gọi điện thoại là những gì mà điện thoại mang lại cho bạn. Ngoài ra, nếu biết cách sử dụng phương tiện này, chúng ta có thể gây được ấn tượng tốt đẹp với người khác, tạo ra sự hài lòng và tình cảm gắn bó nơi đối tác.
 
 
Quá dễ dàng để chúng ta nhấc máy lên và gọi cho người khác. Thế nhưng có rất nhiều người quên mất việc giao tiếp qua điện thoại cũng có những quy tắc, văn hóa chung. Và người khác hoàn toàn có thể đánh giá sai về bạn hoặc nội dung cuộc gọi trong 1 phút, mà thậm chí chưa hề gặp mặt hay lắng nghe bạn nói gì. Vì thế, kỹ năng sử dụng điện thoại là điều mà bạn không nên bỏ qua.
Dưới đây là một vài lưu ý cơ bản cho bạn để tự tin hơn khi thực hiện một cuộc gọi:

Nếu bạn là người gọi điện thoại, bạn nên

- Giới thiệu những thông tin cơ bản về bản thân hoặc công ty mà mình đại diện. Trình bày sơ lược về mục đích cuộc gọi. Mọi người thường có xu hướng đề phòng và không thoải mái khi nói chuyện với người lạ qua điện thoại. Điều này sẽ làm giảm hiệu quả của cuộc điện thoại.
 
- Quan tâm đến thời gian và thời điểm gọi. Trừ trường hợp bất khả kháng, tránh gọi cho người khác trước 6h sáng và sau 10h đêm. Giờ nghĩ trưa cũng không phải là lúc thích hợp để bạn bắt đầu trình bày một vấn đề với ai đó. Khi nói chuyện với người khác, việc tìm một không gian yên tĩnh là rất quan trọng. Bạn không thể duy trì một cuộc gọi khi liên tục bị ngắt quãng bởi tiếng ồn và sự mất tập trung.
 
- Chuẩn bị đầy đủ nội dung cần trao đổi với khách hàng. Những thông tin như số liên lạc, địa chỉ, giá cả, thời gian cần được trao đổi một cách chính xác và nhanh chóng. Đừng bắt khách hàng phải chờ đợi bạn tìm tòi những thứ đó từ đống tài liệu dài cộp, hay phải gọi lại lần nữa để đính chính.
 
- Cố gắng thể hiện một giọng nói rõ ràng và truyền cảm. Lời nói cần ngắn gọn, súc tích, truyền đạt đủ nội dung cần nói. Bạn có thể tưởng tượng rằng mình đang đứng trước mặt người nghe, và sử dụng hết khả năng biểu cảm để thể hiện thành ý của mình. Việc hình dung họ đang nhìn chúng sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc gây cảm xúc bằng chính thái độ và sự ứng xử của mình.
 
Nếu bạn là người nghe điện thoại, bạn nên
Chú ý đến câu chào đầu vì chính câu nói đầu tiên sẽ tạo được thiện cảm cho người nghe. Thông thường, chúng ta có thể nói “Đây là.... xin kính chào quí khách” hoặc “Tôi là…. Xin chào bạn…”
 
Tỏ ra nồng nhiệt, quan tâm và ngọt ngào khi nghe điện thoại. Điều này giúp người gọi thoải mái và dễ dàng giao tiếp với bạn hơn.
Luôn chú ý đến người gọi, biết đặt những câu hỏi và trả lời một cách chính xác. Điếu này giúp bạn ghi nhận thông tin tốt nhất, tạo hiệu quả cho cuộc trao đổi. Việc lắng nghe và tỏ ra mình đang lắng nghe là một phép lịch sự tối thiểu trong giao tiếp. Bạn có thể khéo léo dùng những yếu tố kích thích quá trình nói của người gọi: dạ, vâng...
 
Tóm tắt nội dung cuộc nói chuyện sau khi nắm được những thông tin quan trọng. Hỏi lại khi cảm thấy thông tin nào đó là quan trọng hoặc là cần thiết phải kiểm tra lại. Luôn ghi chép hoặc thu âm nếu cảm thấy cần.
 
Xin lỗi và thương lượng khéo léo nếu bạn cần chấm dứt cuộc trò chuyện để giải quyết một công việc khác. Mong người gọi chờ máy, hoặc hứa rằng bạn sẽ gọi lại ngay khi có thể, tùy vào trường hợp. Khi cảm thấy cuộc gọi quá dài và bạn muốn chấm dứt nó, hãy cố gắng ứng xử một cách khéo léo và tế nhị.
 

(Quantritructuyen.net – Theo thitruongvietnam.com.vn )

Tags: Sử dụng màu cho đồ họa Su dung bao bi de nhan dien thuong hieu khái niệm giao tiếp nơi công sở Mua quyen su dung thuong hieu san phan? Mobifone su dung chien luoc xuc tien nao Quang cao su dung thong diep hai chieu Von duoc su dung va quan ly nhu the nao trong noi dung cua tai chinh doanh nghiep Von luu dong su dung tiet kiem hay lang phi Loi ich su dụng don bay tai chinh hieu qua doanh nghiep 02- trong trường hợp doanh nghiệp không có sử dụng đòn bẩy hoạt động thì có xuất hiện rũi ro kinh doanh trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hay không? Mua quyen su dung thuong hieu Các sử dung swot để phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh va đánh giá đối thủ cạnh tranh Kỹ xảo trong giao tiếp Su dung bot giat hieu qua Tai lieu de an : su dung cong cu phan tich hoat dong san xuat kinh doanh trong viec kiem soat chi phi Huong dan su dung strepsils Chuyen quyen su dung nhan hieu các công ty sử dụng blog để pr Công ty sử dụng blog để pr Mo hinh tuong tac giao tiep trong maketing dich vu Nghệ thuật giao tiếp cho nhà quản lý thành công Su dung internet de lam giau Sử dụng thuốc strepsils Cách sử dụng màu trong thiết kế nhãn bao bì Giao tiếp với người mỹ khoảng cách Vai trò của giao tiếp phi ngôn ngũ Ung dung cua giao tiep bang điện thoại trong kinh doanh Quyền và nghĩa vụ khi mua quyền sử dụng nhãn hiệu Mô hình tương tác giao tiếp trong marketing dịch vụ Một số tình huống và cách giải quyết môn phát triển kỹ năng quản trị Ví dụ xây dựng doanh nghiep su dung swot Sử dụng và giữ chân nhân tài là gì Sai lam trong giao tiep Giai phap nang cao nang suat lao dong Máy lạnh electrolux sử dụng thế nào? Cac tieu chi ma googl index su dung? Marketing - nhung nghich ly trong giao dich Su dung ban cau nao phai xu huong quan tri moi vua pink Phan tich cach su dung mau sac trong phim hoat hinh Trả lương dựa trên kỹ năng Các kỹ năng của 1 nhân viên marketing trực tuyến Ky nang su dung dien thoai trong giao tiep Loi ich va cach su dung co hieu qua giao tiep qua dien thoai Nghe là một kỷ năng quan trọng trong giao tiếp văn phòng Su dung dien thoai 1 cach hieu qua trong giao tiep Nhung loi ich cua dien thoai va cach su dung co hieu dien thoai qua trong giao tiep Nhuong quyen su dung thuong hieu Su dung hieu qua cong cu tai chinh Bài học của nước ngọt 7 up khi sử dụng nhan vạt Bài học về việc sử dụng đại sứ thương hiệu 7up Quyền sử dụng nhãn hiệu hạch toán vào đâu ? căn cứ chuyển mục đích sử dụng đất Tai sao tap doan lenovo mobile lai su dung cau slo gan tieng anh ngay trong chinh thi truong trung quoc Tầm quan trọng của giao tiếp qua điện thoại Su dung ban cau nao nao hieu qua hon Mo hinh giao tiep tuong tac trong marketing dich vu Sử dụng swot để phân tích thị trường của cà phê trung nguyên Cong ty da quoc gia su dung chinh sach nhan su Y nghia cua viec su dung thuong hieu Mot so tinh huong phat trien ky nang quan tri Bai tap tinh huong truyen thong bo tro trong mon phat trien ky nang quan tri Vai trò của giao tiếp trong hành chính Cac doanh nghiep tu nhan vi sao su dung it no Mo hinh giao tac trong truyen thong giao tiep Doanh nghiệp tư nhân sử dụng it nợ hơn doanh nghiệp đại chúng Strepsils huong dan su dung Mo hinh truyen thong giao tiep Pr su dung hieu qua trong truong hop nao Phi ngÔn ngƯ trong giao tiẾp trong kinh doanh Các tình huống trong môn phát triển kỹ năng quản trị Kỹ xảo giao tiếp Mô tả thông điệp quảng cáo điện thoại Nhung mau thuan khi su dung phan phoi da kenh Công ty sản xuất bóng đèn điên quang sử dụng chính sách marketing như thế nào Nhưng mâu thuẫn khi sử dụng nhiều kênh phân phối Nen su dung pr vao nhung truong hop nao Triet ly su dung con nguoi cua apple Logo điện thoại tên riêng Oriflame dang su dung chien luoc kinh doanh Tai sao cong ty su dung don bay tai chinh Vai tro cua phuong tien giao tiep bang ngon ngu Vai tro cua giao tiep bang ngon ngu Bai tap phat trien ky nang quan tri: ke 1 tinh huong truyen thong bo tro Vai tro cua giao tiep Cac dang bao bi su dung trong san xuat ruou vang Vai tro va yeu cau cua giao tiep bang ngon ngu va phi ngon ngu Giao tiep voi nguoi my Su dung marketing vao viec huy dong von Giao tiếp trong văn phòng Nhung sai lam trong giao tiep Loi ich cua giao tiep co hieu qua Phân biệt kỹ năng và kỹ xảo trong giao tiếp Tam quan trong cua giao tiep phi ngon ngu Chất liệu sử dụng trên bao bì Giao tiếp công ty đa quốc gia Phan tich mô hình tương tác giao tiếp trong marketing dich vu Nhung mau thuan nay sinh khi su dung nhieu kenh phan phoi Các công ty sử dụng chiến lược tích hợp Mau thuan khi su dung nhieu kenh phan phoi Tam quan trong cua giao tiep ngon ngu va phi ngon ngu ky nang giao tiet .com loi thoai trong gia tiep hang ngay nguyen tac khi su dung dien thoai trong cong ty Ki nang truyen thong bang dien thoai trình bày nghệ thuật sử dụng điện thoại trình bày nghệ thuật sử dụng điện thoại ngon ngu khi giao tiep bang dien thoai hieu qua khi giao tiep bang dien thoai nguyen tac su dung dien thoai trong giao tiep thuong hieu nghe giao tim kiem ki nang giao tiep qua dien thoai vai tro cua viec giao tiep bang dien thoai cach ung xu khi nghe dien thoai ky nang giao tiep qua dien thoai trong hoat dong doanh nghiep hoc cach ung xu giao tiep bang dien thoai ki nang giao tiep bang dien thoai phuong tien giao tiep bang dien thoai kỹ xảo gọi điện thoaio xay dung tinh huong giao tiep bang dien thoai kenh giao tiep bang dien thoai cac tinh huong trong giao tiep bang dien thoai giai phap nang cao kha nang giao tiep bang dien thoai kỹ năng giao tiếp qua điện thoại của công ty mobifone clip ve giao tiep bang dien thoai clip ve giao tiep bang dien thoai cach ung xu khi giao tiep bang dien thoai ki nang giao tiep bang dien thoai ngon ngu giao tiep bang dien thoai ky nang goi dien thoai trong kinh doanh quan tri trong giao tiep bang dien thoai quan tri trong giao tiep bang dien thoai van hoa giao tiep trong dien thoai clip tình huống về giao tiếp qua điện thoại van minh lich su trong giao tiep bang dien thoai kenh truyen thong trong giao tiep qua dien thoai vi du giao tiep qua dien thoai cua congf ty trung nguyen tam quan trong giao tiep bang dien thoai tam quan trong giao tiep bang dien thoai dieu tot khi giao tiep bang dien thoai su dung dien thoai trong giao ngon ngu khi giao tiep bang dien thoai nguyen tac truyen thong giao tiep bang dien thoai vai tro cua ky nang nghe trong giao tiep tinh huong mon ky nang giao tiep vai tro cua yeu to phi ngon ngu trong giao tiep ung xu qua dien thoai ung xu qua dien thoai ky nang tiep xuc va giao tiep voi khach hang khi tiep thi dich vu nguyen tac nghe dien thoai giao tiep ung xu qua dien thoai những tinh huong ung xu trong dien thoại van hoa trong giao tiep bang dien thoai tom tat ky nang trong giao tiep bang dien thoai nhung cu chi lich su trong giao tiep cac ky nang nghe dien thoai cac tu the va dong tac trong giao tiep ki nang giao tiep bang dien thoai ki nang giao tiep bang dien thoai ki nang giao tiep bang dien thoai net van hoa trong giao tiep ve" su dung dien thoai" y nghia ki nang giao tiep qua dien thoai xay dung tinh huong ve cac ky nang giao tiep cua thu ky van ban , van hoa trong gia tiep dien thoai cau noi lich su khi nghe dien thoai dien thoai cua hieu truong truong trung cap bien phong 1 ky nang noi chuyen dien thoai voi khach hang ky nang nhan dien thoai cac dang bai tap mon ki nang giao tiep va lam viec nhom nhung cau tieng trung giao tiep thuong dung trong san xuat ky nang giao tiep bang dien thoai phoi hop giao tiep ngon ngu va phi ngon ngu ngon ngu loi va ngon ngu khong loi phuong tien nao giao tiep hieu qua hon Avatelecom la thuong hieu hay hang san xuat dien thoai tam quan trong cua viec su dung dien thoai ung xu giao tiep qua dien thoai cách chào hàng hiệu quả bang dien thoai nghe va tra loi dien thoai hieu qua nhung cau giao tiep bang tiep trung bai tieu luan ngon giao tiep qua dien thoai tac dung cua khi su dung dien thoai nhung sai lam khi su dung dien thoai nhung sai lam khi su dung dien thoai cac yeu to anh huong toi ki nang giao tiep khi nghe su dung ngon ngu va phi ngon ngu hieu qua cach xu dung dien thoai trong cng ty mot cach tiet kiem tien
Trở về Trang chủ In trang này Lên đầu trang
Họ tên: Email:
Nội dung (Vui lòng gõ tiếng Việt có dấu. Ban biên tập website có thể sẽ biên tập nội dung phản hồi của quý vị cho phù hợp với tiêu chí chung) :
1. Màu sắc trong thiết kế bao bì, nhãn mác, brochue.
2. Tiêu chuẩn màu trong thiết kế đồ họa
3. Bộ sưu tập những danh thiếp ấn tượng
4. Vai trò bao bì trong xây dựng hình ảnh thương hiệu
5. Olmarc Packaging Company - Giải pháp tối ưu trong thiết kế bao bì
6. Phát triển cách thức đóng gói bao bì cho General Mills
7. Bao bì - Hồn của sản phẩm.
8. Tái thiết kế bao bì - Kraft Macaroni & Cheese
9. Bao bì thương hiệu: Giải mã cuộc chiến trên kệ hàng
10. Tái thiết kế bao bì Fizzy Lizzy
1. Sức mạnh của danh thiếp
2. Ngụ ngôn kinh doanh: Làm mũ cho vua, nhổ gai cho hổ
3. Ứng biến trong chiến thuật đàm phán
4. Không phải cứ bộn tiền là có siêu đổi mới
5. Nguyên tắc thành công
6. Những con đường riêng
7. VC: Chìa khóa để thành công trong đầu tư
8. Nhân cách và nhân phẩm trong kinh doanh
9. Để thành công trong công việc.
10. Đối phó với hiện tượng cạnh tranh bằng giảm giá
 
Tiêu điểm
 
Phản hồi nhiều nhất
 

 

Logo-BansacThuonghieu

© Copyright 2009-2014 Bản sắc thương hiệu 
Văn Phòng: Tầng 18, Tòa nhà Icon 4, số 243A Đê La Thành, HN
Thiết kế logo  |  Nhận diện thương hiệu  |  VANO  |  Tiến lên  |  Xem bong da

GEO IP Distance from