Trong kinh doanh, cho dù là một nhân viên bán hàng, tiếp thị hay là nhà quản lý, bạn sẽ phải tiếp xúc ghi nhớ hàng nghìn khách hàng khác nhau. Mặc dù có không ít các thiết bị công nghệ cho phép bạn lưu giữ các dữ liệu khác nhau, nhưng việc nhớ được tên trong đầu vẫn sẽ thuận lợi hơn cả.
Giả sử trong cuộc trò chuyện, bạn gặp một đối tác có trí nhớ rất tốt, họ nhớ cả tên vợ bạn, con gái bạn thậm chí các nhân viên của bạn, thì chắc bạn sẽ khâm phục và tin tưởng ở vào những người như vậy hơn.
Chắc chắn rằng việc nhớ tên khách hàng sẽ góp phần cải thiện đáng kể doanh số bán hàng. Tuy nhiên, không ít nhân viên bán hàng còn gặp nhiều khó khăn trong việc nhớ rõ tên các khách hàng đã đến giao dịch. Quả thật, đây không phải là một việc dễ dàng chút nào, đặc biệt là khi bạn chỉ mới gặp khách hàng đúng một lần duy nhất.
Cũng như bất cứ hoạt động trí não nào khác, khi càng cố gắng nhớ tên một ai đó bao nhiêu, thì bạn càng dễ quên tên của họ bấy nhiêu. Mặc dù vậy, vẫn có một vài thủ thuật giúp bạn vượt qua cuộc chiến này:
1. Một trong những thủ thuật quan trọng nhất đó là bạn hãy lặp lại vài lần tên của khách hàng khi họ giới thiệu.
“Xin chào Chris, thật vui được gặp bạn”. Khi nghe ai đó giới thiệu về họ, bạn hãy nghĩ đến một hình ảnh hay một yếu tố nào đó có thể giúp bạn nhớ rõ khuôn mặt của họ.
Ví dụ, khi gặp một khách hàng có vẻ thô lỗ, bạn có thể tự nhủ “Chris thật khó chịu”. Việc này sẽ giúp bạn kết nối giữa tên của khách hàng đó với hình thức bên ngoài cũng như tính cách của họ. Hoặc bạn có thể cố gắng liên hệ cái tên với một hình ảnh thân quen hay một nhân vật nổi tiếng nào đó. Nhờ vậy, việc nhớ tên họ trong những lần gặp tiếp theo sẽ dễ dàng hơn nhiều.
Thách thức đáng xuất hiện khi chúng ta gặp gỡ ai đó lần đầu tiên. Rất nhiều người trong chúng ta thường quên ngay tên của một người nào đó sau khi gặp gỡ lần đầu.
Lý do rất đơn giản: bởi vì khi một ai đó giới thiệu về bản thân họ, mọi người thường có khuynh hướng nghĩ về lời giới thiệu tiếp theo của mình và những gì mà họ sẽ nói với khách hàng để tạo ra một ấn tượng tốt. Và trong một vài trường hợp, thậm chí, sự chú ý của bạn còn đặt ở một nơi nào đó khác xa với câu chuyện đang diễn ra.
2. Bước tiếp theo là sử dụng tên của khách hàng một vài lần trong cuộc hội thoại.
Hành động này sẽ giúp bạn nhớ tên một cá nhân nào đó trong suốt thời gian trò chuyện và trong một thời gian ngắn sau đó.
Cách thức dễ dàng để làm được điều này là bạn lồng tên của họ vào trong những câu hỏi của mình. Chẳng hạn: “Thưa anh Jim, loại hình kinh doanh của công ty anh là gì?”. Đây là một cách thoải mái và dễ chịu. Song bạn cần chú ý rằng đừng quá lạm dụng tên của khách hàng nếu không bạn tạo ra cảm giác là một người không chân thật và có phần thiếu lịch sự.
3. Khi bạn quay trở lại với công việc, hãy ghi lại những thông tin của người khách hàng vừa gặp mặt, bao gồm cả các thông tin cá nhân hay liên quan đến kinh doanh mà bạn vừa thu nhận được.
Nếu người khách hàng đó nói hay làm một điều gì đó nổi bật, bạn cũng cần ghi lại ngay.
Những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thường lấy sổ tay ghi lại tên của bất kỳ ai, kể cả việc đã gặp người đối thoại trong trường hợp nào. Bạn cũng nên làm như thế và thỉnh thoảng nên xem lại, nhất là khi bạn sắp dự một cuộc họp và biết chắc là sẽ gặp lại khách hàng ở đó.
Trong khi làm việc này, bạn hãy hình dung về người đó và lặp lại tên của họ một vài lần. Nhờ vậy bạn sẽ ghi sâu tên người đó vào tâm trí và việc nhớ tên trong lần gặp tiếp theo sẽ dễ dàng hơn.
4. Để nhớ tên một ai đó vào bất cứ lúc nào trong tương lai sẽ đòi hỏi một vài công việc bổ sung.
Bạn cần phác hoạ trong tâm trí của bạn khuôn mặt của người đó khi lặp lại tên của họ một vài lần.
Hành động này nên được thực hiện tối thiểu ba lần trong một tuần trong vài tháng đầu tiên. Có vẻ như vậy là quá nhiều, nhưng đây là cách thức kỳ hiệu quả và để đảm bảo chắc chắn rằng bạn sẽ nhớ được tên khách hàng trong lần gặp gỡ tiếp theo.
5. Khung cảnh sẽ giúp bạn nhớ tên một ai đó.
Ví dụ, bạn có thể nhanh chóng nhớ tên một khách hàng đã ghé thăm và mua sắm tại cửa hàng của bạn, nhưng nếu tại một nơi khác như buổi hội thảo hay trung tâm thương mại lớn, chắc hẳn bạn sẽ khó để nhớ tên người đó hơn nhiều nếu gặp lại.
Sở dĩ như vậy là vì chúng ta luôn có khuynh hướng nhớ lại khung cảnh nơi mà chúng ta đã gặp gỡ ai đó. Một khi không nhớ được khung cảnh thì bản thân thông tin về người đó sẽ rất khó nhớ lại.
Điều này có nghĩa rằng bạn nên dành thời gian ghi nhớ khung cảnh nơi mà bạn gặp gỡ người khách hàng đó. Hãy hình dung nơi mà bạn đã gặp họ trong quá khứ và mường tượng họ trông như thế nào trong hoàn cảnh đó.
6. Thủ thuật cuối cùng là đặt trọng tâm vào việc nhớ người đó hơn là nhớ tên riêng của anh ta.
Mọi người hầu như đều bỏ qua việc bạn quên mất tên họ nếu bạn vẫn nhớ khuôn mặt của họ.
Trong trường hợp có một khách hàng nào đó đã mua sắm tại cửa hàng của bạn, hay thậm chí đã gặp bạn ở một nơi nào đó, nhưng bạn vẫn không thể nhớ tên của họ. Hãy thừa nhận rằng: “Tôi nhớ vẫn nhớ anh, nhưng xin lỗi tôi không thể nhớ ra tên của anh. Chúng ta đã gặp nhau ở ... phải không”. Chắc hẳn nếu bạn nói như vậy, thì người khách hàng sẽ không cảm thấy thất vọng khi bạn quên mất tên của họ.
Không quá khó để nhớ tên một ai đó, nếu bạn gặp gỡ hàng chục lần mỗi tuần. Tuy nhiên, sẽ tuyệt vời hơn nhiều, nếu bạn nhớ được tên khách hàng chỉ sau duy nhất một lần gặp gỡ. Đây luôn là một việc khó khăn.
Tuy nhiên, cũng bất cứ nhiệm vụ nào khác, chúng ta đều có thể cải thiện đáng kể khả năng của mình. Việc này chỉ đỏi hỏi ở bạn đôi chút nỗ lực và sự tích cực thực hành thì chắc chắn bạn sẽ đạt được kết quả khả quan.
Tags: Tạo dựng giá trị, sự thoả mãn của khách hàng Lam the nao de chot ha khach hang nhanh Mẫu đánh giá sự hài lòng của khách hàng Gia tri thuong hieu doi voi doanh ngiep va khach hang Vi du ve su hai long cua khach hang Hieu biet chinh sach gia ca cho tung loai khach hang cua cong ty se tranh duoc nhung rac roi Cac bai tham do khach hang ve thuong hieu Long tot cua doanh nghiep doi voi khách hang Mail khách hàng thu?c kh?i ôtô Gia tri doanh nghiep va khach hang Tap trung vao su hai long cua khach hang Tim hieu thi hieu khach hang ve san pham dau goi dau Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng Bán hàng, khách hàng của chip máy tínhintel Nha quan tri lam gi de thu hut khach hang Khach hang chien luoc cua nuoc hoa oriflame Nhu cau khach hang trong marketing Nói và làm gì để khách hàng mua hàng Thu thuat seo mu den Dịch vụ phát triển chiến thuật để đáp ứng hoặc vượt mong đợi của khách hàng Bảng câu hỏi điều tra sự hài lòng của khách hàng về trả lương qua tài khoản thẻ Khách hàng trong chien luoc marketing cua viettel Phản hồi của khách hàng về sản phẩm của pepsi Thông điệp quảng cáo slogan ngụ ý cho tất cả khách hàng Cách tăng số lượng khách hàng cho doanh nghiệp Cach tiep can khach hang vay ca nhan Y nhia cua phan tich bao cao tai chinh doi voi cac khach hang ý tưởng khi tiếp cận khách hàng mới Khach hang muc tieu cua pepsi Doi tuong khach hang muc tieu cua pepsi Những thủ thuật trong đàm phán của ông trùm donald trump Loi ich cua thuong hieu doi voi khach hang Chien luoc dinh vi khach hang cua vinamilk Cạnh tranh bằng công tác chăm sóc khách hàng triết lý Danh gia tinh hinh tai chinh cua khach hang de tranh rui ro đưa thông điệp đến khách hàng pic Lam sao de khach hang biet den thuong hieu cong ty Khach hang ngay cang ua thich cach lien lac qua dien thoai Khach hang mua san pham hay mua thuong hieu Rủi ro khách hàng bỏ đi đối tượng khách hàng mục tiêu của cocacola Nguoi ban hang thoa man nhu cau khach hang muc tieu Các mẹo giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt nhất Hanh vi khach hang doi voi mau quang cao tra thao moc dr thanh De tang doanh so khach hang Thong diep dua toi khach hang cua tra thao moc dr.thanh Vai trò của khách hàng trong thương mại điện tử Thuong hieu voi khach hang Cach tiep can khach hang hay nhat qua internet Cach tiep can khach hang ve mua ban nha dat Tiếp cận khách hàng mới quen Mau cau hoi dieu tra khach hang Quy trinh tiep xuc khach hang cua viettel Tam quan trong cua cham soc khach hang Khách hàng mục tieu cua tra dr thanh không đường Mau danh gia san pham cua khach hang Khach hang chu yeu cua vinamilk Lợi ích cốt lõi mà sản phẩm đem lại cho khách hàng của công ty cổ phần sữa hà nội Thiết kế bảng câu hỏi khách hàng Cac dac diem cua khach hang vinamilk Bang cau hoi dieu tra khach hang Dinh vi khach hang cua vinamilk Cach tiep can khach hang hay nhat Tam quang trong cua cham soc khach hang Khach hang muc tieu cua vinamilk Tam quan trong cua khach hang doi voi viêc bán hàng cua vinamilk Danh gia su hai long cua khach hang Hanh vi khach hang doi voi 1 san pham Khach hang cua nuoc hoa Bang cau hoi tim hieu ve long chung thanh cua khach hang voi cong ty áp dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong các doanh nghiệp thương mại Khach hang muc tieu cua dr thang Vị trí thương hiệu trong tâm trí khách hàng Nuoc hoa va chien luoc khach hang Tai sao noi quang cao tot nhat la quang cao qua su hai long cua khach hang đánh giá sự hài lòng của khách hàng Các chính sách dỊch vỤ khÁch hÀng của tập đoàn tÂn hiỆp phÁt cho hoạt động kinh doanh Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu của cocacola Tiep can khach hang mua ban nha dat Cach tiep can khach hang kho thuong luong Tam quan trong cua viec cham soc khach hang Mẹo chăm sóc khách hàng Mẹo chăm sóc tốt khách hàng Tiep can khach hang mua nha dat Rủi ro khách hàng Lam the nao doi no khach hang nhanh nhat Doi tuomg khach hang cua pond Chien luoc chieu thi khach hang cua pepsi Tham dinh tinh hinh tai chinh cua khach hang Cam nhan cua khach hang ve hinh anh vinamilk Nhân viên tư ván tài chính cá nhân tìm kiếm khách hàng như thế nào Cach tim kiem khach hang ca nhan Cau hoi dieu tra khach hang Phan tich doi tuong khach hang cua thuc an nhanh Phan biet su khac nhau giua dinh huong khach hang va dinh huong marketing Mau tham do khach hang Kỹ xảo giao tiếp với khach hang Bang ke hoach mau chi tiet buoi hoi thao cham soc khach hang Các câu hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng Cau hoi ve su hai long cua khach hang voi khach san
Trở về
Trang chủ
In trang này
Lên đầu trang
